Клиентское обслуживание

1.1. Посетитель Сайта — лицо, пришедшее на сайт https: //www.GREENWOLD.ru без цели оформления Заказа.

1.2. Пользователь — Физическое / Юр. лицо пытавшийся оформить Заказ на сайте «GREENWOOLD».

1.3. Заказчик — Пользователь, оформивший Заказ на Сайте «GREENWOOLD».

1.4. Получатель — Личность получившая Заказ, после приобретения Товара.

1,5. Клиент — Личность собирательного характера.

1.6. Продавец — «GREENWOOLD» в дальнейшем именуемый Компания.

1.7. «GREENWOOLD» — ИП Некрашевич Владимир Анатольевич (ОГРНИП 319595800143512, ИНН 591607808793, место нахождения: 614016, г. Пермь, ул. Куйбышева, 47, оф. 307.

1,8. Сайт — платформа, принадлежащая «GREENWOOLD», расположенная в сети интернет по адресу http://www.GREENWOOLD.ru , где представлены товары, предлагаемые для приобретения, а также условия оплаты и доставки Товаров Покупателям.

1.9. Заказ — должным образом оформленный запрос.

1.10. Служба доставки — Почта России / Транспортная компания.

1.11. «Жесткая упаковка» — Упаковка, форма и размеры которой не изменяются при наполнении или удалении содержимого.

1,12. «Теплый груз» — Упаковка, которая сохраняет заднюю температуру в течение заданного времени.

1,13. «Наложенным платежом» — Денежные средства, которые Служба доставки взыскивает с Получателя, по поручению Компании «GREENWOOLD» за приобретаемый Заказ .

1,14. «До двери» — Доставка Заказ Курьером Служба доставки / Транспортной компанией, либо непосредственно сотрудником Компании «GREENWOOLD».

1,15. «При получении» — это способ оплаты, который был указан покупателем ранее при согласовании заказа с компанией «GREENWOOLD».

1,16. «Самовывоз» — Условия, при которых Получатель самостоятельно получил приобретение Заказа.

2.1. Для вашего удобства Клиент может зарегистрироваться на нашем Сайте. После регистрации вы получите индивидуальный личный кабинет где сможете контролировать всю вашу деятельность и пользоваться нашими бонусами.

2.2. Компания не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Клиентом при регистрации.

2.3. Пользователь/Покупатель/Получатель обязуется не сообщать третьим лицам логин и пароль, указанные при регистрации. В случае возникновения у Клиента подозрений относящихся к безопасности его Логина и Пароля и возможности их несанкционированного использования третьими лицами, Клиент обязуется незамедлительно уведомить об этом Компанию, направив электронное письмо в Службу клиентской поддержки.

2.4. Клиент имеет право удалить свои персональные данные. Для этого Клиенту необходимо направить в Компанию соответствующий запрос с электронного адреса, указанного при регистрации. В течение 3-х рабочих дней после получения такого запроса Компания обязуется удалить регистрационные данные и историю заказов Клиента.

3.1.  Приобретая Товар и/или регистрируясь на Сайте Компании «GREENWOOLD», нажатием кнопки «Подтвердить Заказ» и/или «Регистрация», Клиент дает свое согласие на условия указанные в  Публичной Оферте.

3.2. Настоящие Условия являются публичной офертой в соответствии со ст.435 и ч.2 ст.437 ГК РФ.

3.3. К отношениям между Клиентом и Компанией, применяются положения в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.

3.4. «GREENWOOLD» оставляет за собой право вносить изменения в настоящие Условия, в связи с чем Клиент обязуется отслеживать изменения в Условиях, размещенных на Сайте в разделе «ИНФОРМАЦИЯ».

4.1.  Настоящая Публичная оферта является юридическим документом,  вступающим в силу с момента ее акцепта Пользователем/Покупателем/Получателем, и действует до момента отзыва акцепта Публичной оферты Клиентом Компании.

5.1. Цена товара, предлагаемого в Компании, указывается в рублях Российской Федерации и включает в себя налог на добавленную стоимость в случае, если Компания применяет общую систему налогообложения.

5.2. В случае неверно указанной цены Товара на Сайте Компании, приобретаемого либо приобретенного Покупателем:
.   Компания информирует об этом Покупателя для подтверждения Заказа по исправленной цене, при возникновении споров и разногласий со стороны Покупателя, Компания в праве аннулировать Заказа без каких либо объяснений причин.
.   При невозможности связаться с Покупателем данный Заказ считается так же аннулированным.
.   При аннулировании заказа Компания возвращает Покупателю оплаченную за Заказ сумму, тем же способом которым она была уплачена, либо использует ее для оплаты последующего/другого Заказа с доплатой со стороны Покупателя.

5.3. Цена Товара на Сайте может быть изменена Компанией в одностороннем порядке. Цена Товара может дифференцироваться по регионам.

5.4. Особенности оплаты Товара с помощью банковских карт:
.   В соответствии с положением ЦБ РФ «Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт» от 24.12.2004 № 266-П операции по банковским картам совершаются держателем карты либо уполномоченным им лицом.
.   Авторизация операций по банковским картам осуществляется банком. Если у банка есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, то банк вправе отказать в осуществлении данной операции. Мошеннические операции с банковскими картами попадают под действие статьи 159 УК РФ.
.   Во избежание случаев различного рода неправомерного использования банковских карт при оплате все Заказы, оформленные на Сайте и предоплаченные банковской картой, проверяются Компанией. В целях проверки личности владельца и его правомочности на использование карты Компания вправе потребовать от Покупателя, оформившего такой заказ, предъявления документа, удостоверяющего личность.

5.5. Компания вправе предоставлять скидки на Товар и устанавливать программу бонусов:
.   Виды скидок, бонусы, порядок и условия их начисления определяются Компанией самостоятельно.
.   Данная программа  указываемая  на Сайте, может быть изменены в одностороннем порядке.

5.6. При проведении маркетинговых мероприятий, предполагающих вложения каких-либо объектов и отправление их с Заказом Покупателя, доставка указанных вложений осуществляется за счет Покупателя. Для того, чтобы отказаться от вложений, Покупателю необходимо обратиться с данным обращением в Компанию.

5.7. Заказ считается неукомплектованным, если Покупатель сообщил об изменении решения о приобретении Товара, до момента начала сборки Заказа на складе. Если Покупатель сообщил в Компанию об этом, после момента начала сборки заказа на складе, то такой Заказ считается аннулированным.

5.8. Компания вправе менять доступные Покупателю способы и методы оплаты в одностороннем порядке.

5.9. Совершение заказов с использованием услуги «наложенный платеж», доступна только при единовременном Заказе на общей сумму не более чем на 15000 рублей.

5.10. Совершение Заказов «наложенным платежом» осуществляется только Почтой России или ТК «СДЭК». При этом Покупатель соглашается оплатить процент комиссии Почты России или ТК «СДЭК» (в зависимости от того, какой Службой доставки Покупатель выбрал отправку Заказа) при оплате Заказа «наложенным платежом».

5.11. «GREENWOOLD» в праве, принять решение о блокировке Покупательской способности «Наложенный платеж» и/или «При получении», в отношении реализуемого «GREENWOOLD» Товара в следующих случаях:
.   Если в соответствии с указанной статистикой в рамках ранее оформленных подряд 2 и более Заказов, объем отклонённых Покупателем Заказов составит более 50 процентов от общего объема доставленных до Получателя.
.   Если Покупатель совершил или был заподозрен «GREENWOOLD» в совершении противоправных действий, направленных на причинение убытков Компании (кража, грабеж, разбой, мошенничество, умышленное повреждение имущества и др.)
.   Если Покупатель, по мнению «GREENWOOLD», вел себя некорректно при общении с оператором Сайта, другими сотрудниками Компании и/или совершил умышленные действия в отношении сотрудников Компании (причинение вреда здоровью различной степени тяжести, хулиганство, оскорбления, угрозы, ограничение свободы и др.)
.   Если было установлено, что Покупатель использует другой аккаунт для оформления Товара на условиях оплаты «При получении» и/или «Наложенным платежом», в отношении такого аккаунта также может быть установлена блокировка вышеуказанных способов оплаты. Для определения связи аккаунта с лицом, в отношении которого установлена блокировка на условия оплаты «При получении» и/или «Наложенным платежом», достаточным является совпадение частей регистрационных данных или наличия у «GREENWOOLD» иных сведений, позволяющих отнести аккаунт к соответствующему лицу.

6.1. В связи со вступлением в силу Федерального закона «О противодействии терроризму» № 374-ФЗ от 06.07.2016 в транспортных компаниях введены новые правила оформления документов на отправку грузов. Сейчас, при оформлении доставки грузов, необходимо указывать паспортные данные грузополучателя. Пожалуйста, будьте готовы предоставить паспортные данные нашим операторам при подтверждении Вашего заказа.

6.2. Сборка Заказа производится только в рабочие дни, т.е. Заказы, оформленные в выходные или в праздничные дни, собираются в первый рабочий день. Мы стремимся предоставлять Клиенту лучшие условия для приобретения Товара. По этому мы обязуемся собрать Ваш Заказ и передать его для дальнейшей доставки в течение 3 рабочих дней, с момента подтверждения и оплаты Заказа.

6.3. Доставка Заказа с пометкой «самовывоз» доступна в городах где присутствуют наши пункты выдачи. Оформленные Заказы с доставкой самовывоз, комплектуются в Компании, находящейся в г. Пермь и отправляются для выдачи на пункт самовывоза, указанный Клиентом. Стоимость такой доставки – 0 рублей*
.   При выбранном Клиентом варианте доставки «самовывоз» просим Вас дождаться звонка от оператора Сайта с сообщением о том, что Заказ готов к самовывозу. Сроки получения заказа при самовывозе – от 2 до 8 рабочих дней.

*- Компания имеет право в одностороннем порядке изменить стоимость тех или иных услуг, оказываемых им в рамках данного документа

6.4. Наша Компания осуществляет доставку Заказов по России следующими транспортными компаниями:

Просим вас учесть что при оформлении заказа, доставку транспортной компанией до Получателя, Покупатель оплачивает после согласования своего приобретения, в месте со стоймостью транспортных услуг которые были выбраны Покупателем ранее.

— СДЭК (https://www.cdek.ru/)

— ПЭК (https://pecom.ru/)

— Деловые Линии (http://www.dellin.ru/)

— ЖелДорЭкспедиция (http://www.jde.ru/)

— КИТ (https://tk-kit.ru/)

— Также мы отправляем Заказы Почтой России и EMS-Post в любую точку России, где есть почтовое отделение.

— Доставка транспортными компаниями производится как до терминала в Вашем городе, так и курьером «до дверей» по указанному адресу.

—  Осуществляем бесплатную доставку заказов до терминалов в г. Пермь следующих транспортных компаний и районов.

— СДЭК

— ПЭК

— Деловые Линии

Доставка до отделения Почты России осуществляется также бесплатно. Оплата доставки Почтой России включается в Заказ, в отличие от оплаты доставки остальными способами.

6. 5. Доставка до терминалов транспортных компаний ЖелДор Экспедиция, КИТ и Энергия стоит 250 рублей за 1 заказ, эта сумма будет добавлена к стоимости доставки Вашего заказа.

6. 6. При приобретении Товара, учитывайте пожелания нашего менеджера «жесткая упаковка» / «теплый груз» / «наложенный платеж» / «До дверей», в противном же случае если данное пожелание не будет учтено с вашей стороны, Компания снимает с себя всю ответственность за повреждения и несоответствия Товара приобретенного на Сайте. Все издержки и убытки при решении дальнейших вопросов вы берете на себя.

6.7. Ориентировочные сроки доставки Заказа до своего Получателя, вы сможете рассчитать благодаря  сайтам транспортных компаний либо Служб доставки, которые были выбраны Вами при оформлении Товара.

6.8. При оплате доставки Заказа «наложенным платежом» Почтой России стоимость Заказа автоматически будет увеличена на 3% (комиссия Почты России за обработку подобных заказов).

6.9. При оплате доставки Заказа «наложенным платежом» ТК «СДЭК» стоимость Заказа автоматически будет увеличена на 5% (комиссия ТК «СДЭК» за обработку подобных заказов).

6.10. Компания оставляет за собой право блокировать Клиентам способ доставки «наложенным платежом» при возникновении ситуаций, описанных в главе 6 п.12 «Соглашения-оферты» с Покупателями.
Так же просим учесть, что на доставку наложенным платежом имеются ограничения по минимальной и максимальной сумме платежа: заказ, оформляемый наложенным платежом должен быть не менее, чем на 2500 рублей и не более, чем на 15000 рублей.

7.1. Для оформления Заказа Покупателю необходимо заполнить форму на Сайте. Компания запрашивает только те данные которые необходимы для обработки и доставки Заказа до Получателя. Полученная контактная информация используется так же для информирования Покупателя/Получателя о состоянии его Заказа и не передается третьим лицам.

7.2. Компания не несет ответственности за не точность и правдивость контактной информации, предоставляемой Покупателем при оформлении Заказа.  Не верная информация, которая была передана со стороны Покупателя может повлечь за собой:
.   Не получение Заказа, либо получение его в не указанный период времени.
.   Изменения стоимости в связи с исправлением персональных данных для получения Заказа.
.   А так же других иных издержек связанных с непредвиденными ситуациями которые могут возникнуть у Покупателя/Получателя  в будущем.

7.3. После оплаты, Заказ отсылается Получателю в течение 3-х рабочих дней. Указанное время обусловлено:
.   Укомплектовкой, упаковкой и доставкой Заказа до Службы доставки, так же учитывается время на обработку Заказа.

7.4. Конечные сроки получения Заказа зависят, от адреса и региона получения, работы выбранной Службы доставки, и напрямую не зависят от Компании. Как правило этот срок не превышает 3-х недель с момента отправки Заказа Получателю.

7.5.Описание и характеристики не могут в полной мере передавать достоверную информацию о свойствах Товара:
.   Цвета, размеры, формы, применение, а так же материалы при их изготовлении.
.   В случае возникновения у Клиента вопросов, касающихся свойств Товара, перед оформлением Заказа, Покупателю необходимо обратиться в Компанию для получения более подробной консультации.

7.6. В случае аннулирования Заказа стоимость его  возвращается. Покупатель в праве попросить возврат денежных средств тем способом который был выбран им ранее, для произведенного расчета за Заказ.
Либо использовать данную сумму денежных средств для оплаты последующих Заказов с доплатой.

8.1. Возврат Товара надлежащего качества:
Клиент вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а после получения Заказа — в крайнем случае в течение 21 (двадцать один) дня, не считая дня покупки. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его внешний  вид, целостность, функциональность, а также документы, подтверждающие факт и условия приобретения указанного Товара.
.   При отказе Покупателя от Товара, Компания обязуется произвести возврат стоимости возвращенного Товара, за исключением расходов Компании связанных с доставкой Заказа до Получателя, в течение 21(двадцать один) дней с даты поступления возвращенного Товара на склад Компании, в месте с заполненным Покупателем заявлением на возврат.

8.2. Возврат Товара ненадлежащего качества:
Под товаром ненадлежащего качества подразумевается Товар, который не может обеспечивать исполнение своих функциональных обязанностей и не соответствует внешнему виду приобретаемого Товара, имеет внешние либо внутренние повреждения, не соответствует заявленному описанию в документах. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленного на Сайте описания не является признаком ненадлежащего качества.
.   При получении Заказа Покупатель/Получатель ставит свою подпись в квитанции о доставке либо в ином аналогичном документе, транспортной службы, либо сотрудника транспортной компании. В графе предусматривающей проставление Покупателем/Получателем отметки об отсутствии у него претензий к комплектности, внешнему виду, функциональности и количеству Товара. После получения Заказа претензии к внешним дефектам, его количеству, комплектности приобретаемого Товара, не принимаются.
.   Требования о возврате уплаченной за Товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 21(двадцать один) дней со дня предъявления соответствующего требования Федеральный закон от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»

8.3. Возврат денежных средств осуществляется посредством возврата стоимости оплаченного Товара на банковскую карту или банковским переводом. Способ должен быть указан в соответствующем заявлении на возврат Товара, либо в ином аналогичном документе, выпускаемом Компанией.

9.1. Приобретая товар в Компании «GREENWOOLD» Покупатель/Получатель обеспечивается полным гарантийным обслуживанием согласно требованиям законодательства Российской Федерации о Защите Прав Потребителей от 2020 г.

9.2. Таким образом, гарантия распространяется на весь ассортимент представленный на сайте компании «GREENWOOLD» а именно:

9.3. На технически сложный товар гарантия 1 год с момента приобретения товара Покупателем.

9.4. На остальной ассортимент представленный на сайте компании «GREENWOOLD» гарантия действует 14 дней.

9.5. Не подлежат возврату и обмену (в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 23.12.2016):

9.6. Любые удобрения и стимуляторы корнеобразования, роста растений и плодоношения.

9.7. Изделия из стекла, в т.ч. энергосберегающие лампы, натриевые лампы и т.п.

9.8. Светодиодные и индукционные светильники.

9.9. Компрессоры и помпы.

9.10. ЭПРА (электронные пускорегулирующие аппараты) и ЭМПРА (электромагнитные пускорегулирующие аппараты).

9.11. Субстраты (любые почвенные компоненты, в т.ч. минеральные, керамзитные и кокосовые).

9.12. Тканевые горшки (Magic Bag, Grow Bag).

9.13. Любые элементы питания (батарейки).

10.1. Сайт и предоставляемые сервисы могут быть временно, частично или полностью недоступны, по причине проведения профилактических или иных работ или по любым другим причинам технического характера. Техническая служба «GREENWOOLD» имеет право периодически проводить необходимые профилактические или иные работы с предварительным уведомлением Клиентов или без такового.

10.2. Получателем и Компанией применяются положения предусмотренные в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

10.3. Компания вправе переуступать либо каким-либо иным способом передавать свои права и обязанности, вытекающие из его отношений с Клиентом, третьим лицам.

10.4. В случае возникновения вопросов и/или претензий со стороны Посетителей Сайта/Пользователей/Покупателей/Получателей, в первую очередь им необходимо обратиться в Компанию по телефону и/или иным доступным способом. Все возникающие споры, стороны будут стараться решить путем переговоров, при не достижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

11.1. Персональные данные Посетитель Сайта/Пользователь/Пользователя/Покупателя обрабатывается в соответствии с ФЗ «О персональных данных» № 152-ФЗ.

11.2. Предоставляя свои персональные данные Компании, Посетитель Сайта/Пользователь/Покупатель/Получатель соглашается на их обработку Компанией, в том числе в целях выполнения Компанией обязательств перед Клиентами в рамках настоящей Публичной оферты , продвижения Компанией Товара, проведения электронных и sms-опросов, контроля результатов маркетинговых акций, Клиентской поддержки, организации доставки Товара до Получателя, проведение розыгрышей призов среди Клиентов, а так же контроля лояльности и удовлетворенности.

11.3. Под обработкой персональных данных понимается любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение) извлечение, использование, передачу (в том числе передачу третьим лицам, не исключая трансграничную передачу, если необходимость в ней возникла в ходе исполнения обязательств), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.
Подробнее о порядке осуществления прав предусмотренных ФЗ № 152 «О персональных данных» здесь:
.   Компания имеет право отправлять информационные, в том числе рекламные сообщения, на электронную почту и/или мобильный телефон Клиента, выраженного посредством совершения им действий однозначно идентифицирующих этого абонента. Клиент вправе отказаться от получения рекламной и/или другой информации без объяснения причин, путем информирования «GREENWOOLD» о своем отказе по телефону +7 (908) 250-77-00  либо посредством направления соответствующего заявления на электронный адрес Компании: Green-Woold@yandex.ru
Сервисные сообщения, информирующие Покупателя/Получателя о заказе и этапах его обработки, отправляются автоматически и не могут быть отклонены Покупателем/Получателем.
.   Компания вправе использовать технологию «cookies». «Cookies» не содержат конфиденциальную информацию. Клиент настоящим дает согласие на сбор, анализ и использование cookies, в том числе третьими лицами для целей формирования статистики и оптимизации рекламных сообщений.
.   Компания получает информацию об ip-адресе Клиентов Сайта http://www.GREENWOOLD.ru. Данная информация не используется для установления личности Клиента.
.   Компания не несет ответственности за сведения, предоставленные Клиентом на Сайте в общедоступной форме.
.   Компания вправе осуществлять записи телефонных разговоров Клиента. При этом Компания обязуется: предотвращать попытки несанкционированного доступа к информации, полученной в ходе телефонных переговоров, и/или передачу ее третьим лицам, не имеющим непосредственного отношения к исполнению и применению Заказов, в соответствии с п. 4 ст. 16 Федерального закона «Об информации, информационных технологиях и о защите информации».

12.1. Компания не несет ответственности за ущерб, причиненный Покупателю/Получателю вследствие ненадлежащего использования Товара, приобретенных на Сайте.

12.2. Компания не несет ответственности за содержание и функционирование внешних сайтов.

12.3. «GREENWOOLD» не несет ответственности за неисполнение/частичное неисполнение своих обязательств Служб доставки (транспортной компанией, выбранной Покупателем при оформлении Заказа). При этом Компания обязуется оказывать содействие Получателю/Получателю в разрешении их претензий к Служб доставки, путем предоставления всей имеющейся у Компания информации относительно порядка работы, условий предъявления претензий, места нахождения соответствующих Служб, а также любой иной информации существенной для разрешения таких претензий, находящейся в распоряжении Компании и не являющейся конфиденциальной в силу закона либо договора.

12.4. Компания не несет ответственности, если ожидания Покупателя/Получателя о свойствах и виденье Товара в целом, оказались не оправданы и достоверны.

12.5. Покупатель, оформляя Заказ, несет ответственность за достоверность предоставляемой им информации о Получателе, а так же подтверждает, что с условиями настоящего Соглашения ознакомлен и согласен.

Юридический адрес: 614016, г. Пермь, ул. Куйбышева, 47, оф. 307

Фактический адрес: 614016, г. Пермь, ул. Куйбышева, 47, оф. 307

Тел.: +7 (908) 250 77 00

E-mail: Green-Woold@yandex.ru

ИНН 591607808793

ОГРНИП 319595800143512

Волго-Вятский  Банк ПАО «СберБанк»

р/счет 40817810249783988341

ИНН 7707083893

КПП 590443002

БИК 042202603

к/счет 30101810900000000603